Hospitalidad

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InnLine

 

 

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InnLine es una aplicación de mensajería para hospitalidad con todas las funciones centrada en las necesidades de los huéspedes y el personal del hotel. Además, ofrece una gama de características de todo el sistema, incluido el operador automático multinivel

Innline es la solución principal para mensajería de voz de huéspedes, personal administrativo y gestión de despertador. La aplicación ha sido diseñada específicamente para la industria hotelera con una integración completa con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel.

Innline se ha convertido en el estándar preferido para muchos grupos hoteleros internacionales y proporciona la plataforma necesaria para hoteleros y operadores hoteleros para ayudar al huésped exigente en sus requisitos diarios de mensajería y despertador

InnLine ofrece a los hoteles buzones de correo para huéspedes y personal administrativo, varios idiomas, administración de llamadas para despertarse, incluyendo facilidades de grupo, estado de habitación o ama de llaves, operador automático y cargos de mini-bar.

Los servicios de comunicación eficientes dentro del hotel son vitales y la aplicación InnLine es una capa importante de tecnología que mejorará la experiencia de los huéspedes al tiempo que mejora la productividad y el rendimiento del personal

 

  • Integración Basado en SIP
  • Integración Basada en Digital y Analógico
  • Integración a PMS
  • Minibar
  • Apertura/Cierre de Buzón de Voz
  • Activar/Desactivar Llamada Despertador
  • Multi-Lenguaje
  • Asignación de DID
  • Mensajería a Grupo de Huéspedes
  • Operadora Automática Multi-Nivel

 

 

 

Visión General

 

 

Los SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVOS dentro del hotel son vitales y la aplicación InnLine es una capa importante de tecnología que siempre puede mejorar la experiencia del huésped.

MENSAJERÍA DE VOZ DE HUÉSPED elimina la necesidad de tomar y enviar mensajes, liberando tiempo valioso del personal.

OPERADORA AUTOMÁTICA  transfiere llamadas externas directamente a departamentos o individuos mientras su operador telefónico permanece disponible.

MENSAJERÍA DE VOZ PARA ADMINISTRATIVOS crea comunicaciones más eficientes para el personal. Las comunicaciones del personal, los horarios de trabajo y las órdenes de mantenimiento se pueden comunicar a través de InnLine.

La LLAMADA DE DESPERTAR puede ser establecida por el huésped, la recepción o desde el Sistema de Administración de Propiedades (PMS) E InnLine puede administrarla automáticamente. Se incluye informe automático completo.

Las tecnologías disponibles incluyen ANÁLOGO, DIGITAL e INTEGRACIÓN SIP a la central telefonica y también pueden coexistir y complementar la suite de integración de PMS con el integrador/tarificador de llamadas iCharge de TigerTMS.

SERVICIOS DE HUÉSPEDES AUTOMATIZADOS proporciona información a sus huéspedes con solo tocar un botón. Los huéspedes pueden acceder a información sobre viajes, pronósticos del tiempo, condiciones de la carretera, hora actual, servicio a la habitación o entrega de comida local, direcciones al aeropuerto y mucho más.

La INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE PROPIEDAD (PMS) permite a InnLine activar y desactivar automáticamente un buzón de huéspedes en el sistema. Los mensajes de un huésped y la configuración del buzón se pueden mover automáticamente cuando InnLine recibe un mensaje de cambio de habitación del PMS del hotel.

IDIOMAS MÚLTIPLES, DESPERTADOR Y OPERADORA AUTOMÁTICA están disponibles de serie con la solución InnLine. Se incluyen características como el estado de la habitación / ama de llaves y cargos del mini-bar con instrucciones de voz.

La integración con HOTELMGR permite una colaboración de voz completa con la solución de respuesta rápida del servicio al huésped. Los tickets de flujo de trabajo se pueden crear directamente desde el dormitorio a través de la plataforma InnLine.

 

Servicios Automáticos para el Huésped

  • Menú de servicios al huésped completamente configurables
  • Menús únicos basados en clases de servicio del huésped
  • Saludo personalizable por el huésped
  • Contraseña configurable por el huésped
  • Multiples llamadas despertador configurables por el huésped
  • Inclusión del nombre del huésped en el directorio
  • Acceso a obtener la hora exacta
  • Grabaciones de información para el huésped
  • Encuestas para los huéspedes
  • Buzones de comentarios del huésped
  • Conexión directa a los servicios del hotel
  • Conexión directa para servicios externos

 

Control del Sistema

  • Múltiples llamadas por buzón de voz
  • Contraseña de capas múltiples de seguridad
  • Operadoras múltiples (hasta 8)
  • Gestión de la hora (reloj atómico)
  • Software de mantenimiento remoto
  • Utilerias de configuración
  • Utilerias de diagnostico
  • Sistema de registros de eventos y errores
  • Notificación automática de fallas del sistema
  • Programación de reportes del sistema
  • Reinicialización del buzón del huésped: manual, PMS y PBX
  • Configuración de longevidad de mensaje para buzones de huéspedes o personal administrativo
  • Otros tipos de buzones: reproducción guía audible, grabación de guía audible, grabación de mensajes, hora exacta, extensión, referencia, menú, grupo, función AGS, selección de lenguaje
  • Respaldo/restauración automática o manual
  • Múltiples lenguajes
  • Llamadas despertador sin sobre carga
  • 9-1-1 notificación (ciertos tipos de PBX)
  • 9-9-9 notificación (ciertos tipos de PBX)

 

Administración de Recepción

  • Acceso rápido para funciones administrativas por medio de los teléfonos de recepción
  • Configuración de llamadas despertador para los huéspedes
  • Mensajería exprés para huéspedes y personal administrativo
  • Asistencia al huésped para accesar su buzón de voz
  • Asistencia al huésped previo para accesar a su buzón despues del «check out»
  • Mover de habitación el buzón de voz
  • Administración individual del huésped: check-in room, refrescar lámpara de mensajes
  • Recuperar mensajes borrados de los huéspedes
  • Acceso a paquetes de reportes
  • Cambiar el lenguaje del buzon del huésped (por defecto incluye 5 lenguajes el sistema)
  • Mantenimiento diario sencillo (para sistemas no integrados con el PMS)

 

Mensajería de Voz para el Huésped

  • Uso intuitivo del buzón de huésped
  • Acceso a Servicios Automáticos para el Huésped (AGS)
  • Inicio de sesión automático de estación
  • Tutorial de buzón de huésped
  • Anuncio de conteo de mensajes
  • Reproducción automático de mensajes nuevos
  • Reproducción automática de mensajes escuchados previamente
  • Opciones de reproducción de mensajes: incrementar/decrementar velocidad de reproducción, adelantar, rebobinar, pausa, saltar, regresar al principio
  • Disposición del mensaje: guardar, borrar, escuchar de nuevo, rebobinar
  • Grabación automática del mensaje
  • Operadoras individuales para el huésped día/noche
  • Bloqueo de transferencia a operadora
  • Contenedor de mensajes para huéspedes ya en «check out»
  • Acceso al buzón de voz fuera de la propiedad
  • Notificación de mensajes de texto (PMS)
  • Actualización de contador de mensajes de voz (PMS)
  • Recipiente de mensajes con fecha/hora
  • Mensaje automático al «check in»
  • Mensaje automático de confort
  • Acceso a mensajes previamente borrados
  • Llamada despertador con repetición (snooze)
  • Múltiples clases de servicio para los huéspedes
  • Contraseña predeterminada (algunos PMS soportados)
  • Selección de lenguaje configurable

 

Mensajería de Voz para Personal Adminsitrativo

  • Correo de voz con todas las funciones de negocio
  • Inicio de sesión automático de estación
  • Tutorial de uso para nuevo personal
  • Anuncio de conteo de mensajes
  • Notificación configurable de mensajes: email, teléfono
  • Disposción de mensajes: guardar, borrar, escuchar de nuevo, notificación de mensaje, reenviar (con comentarios), responder
  • Control de tipo de mensaje: normal, urgente, privado, certificado, futuro o entrega programada
  • Opciones de reproducción de mensaje: adelantar, rebobinar, saltar, regresar, pausar, incrementar / decrementar velocidad
  • Recuperación de mensajes borrados
  • Grabación de mensajes automática
  • Reenvío de mensaje automático
  • Operadoras automáticas individuales para personal administrativo día / noche 
  • Operadoras personales individuales (recepcionista)
  • Saludos personalizables 
  • Saludos configurables/contraseñas
  • Sin contraseña requerida
  • Restablecimiento de contraseña (olvido)
  • Restablecimiento de buzon de voz para nuevo empleado
  • Bloqueo de transferencia a operadora
  • Acceso a buzón de voz fuera de la empresa
  • Grupos de distribución configurables
  • Estampa de mensaje fecha/hora
  • Dos niveles de guías audibles: estándar y rápida
  • Selección configurable de lenguajes
  • Menus de ayuda

 

Operadora Automática

  • Nueve operadoras automáticas
  • Menús de capas multi departamentos (arbol)
  • Agenda de horas de hábiles con asuetos
  • Marcación a huésped o personal administrativo
  • Directorio de marcación para huésped y personal administrativo
  • Seguridad de transferencia al huésped: cronometrado, deletreo de nombre
  • Seguridad configurable de destinos fallidos
  • Sobre cargar de llamadas a operadora
  • Multi lenguaje 

 

Integración a PMS*

  • Restauración automatica de buzón de huésped
  • Registro automático del huésped en el directorio
  • Check-in/check-out del huésped
  • Mensaje automático al momento del check-in
  • Envío de mensaje de confort
  • Envío de mensaje al check out
  • Cambio de habitación 
  • Soporte de marcado en el directorio para el huésped
  • Resicronización de conteo de mensajes
  • Notificación de mensajes de texto en PMS
  • Control del indicador de mensajes de texto al PMS
  • Sincronización de base de datos con el PMS

 *algunas funciones son soportadas dependiendo del PMS

     

    Algunos de los PBX Soportados

    • Hitachi HCX, Avaya, Mitel , Nortel Meridian 1, NEC, Alcatel OXE, CUCM, etc.